Menggali Dampak Kualitas Pelayanan, Media Sosial dan Promosi terhadap Tingkat Kepuasan Pendonor Darah Sukarela di Unit Donor Darah PMI Kabupaten Sumbawa
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Media Sosial, Promosi, Kepuasan Pendonor, Pendonor SukarelaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan media sosial dan promosi terhadap tingkat kepuasan pendonor darah sukarela. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasinya adalah masyarakat kabupaten sumbawa yang pernah mendonorkan darah secara sukarela di unit donor darah palang merah Indonesia. Sample yang digunakan berjunlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria masyarakat di Kabupaten Sumbawa yang pernah mendonorkan darah secara sukarela dengan rentang usia 17- 45 tahun. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan google form. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Statical Product and Service Solution (SPSS). Hasil penelitian ini setelah dilakukan analisis data didapatkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pendonor darah sukarela kemudian media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pendonor darah sukarela dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pendonor darah sukarela.
Referensi
Azzahra, A., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 481-496.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi,19(02),226–233.
Erynayati, L., Geriadi, M. A. D., Handayani, M. M., & Nopiyanti, D. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Donor Darah: Studi Pada Unit Donor Darah Pmi Kabupaten Bangli Provinsi Bali. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 17(1).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan proigram IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Seimarang.
Marchel, S. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shop Zalora Di Kota Palembang. Diploma thesis, STIE Multi Data Palembang.
Pangestika, L. D. ., & Syarifah, S. (2021). The Effect of Blood Donor Service Quality on Blood Donor Satisfaction in Blood Donation Unit (UDD) PMI of Surakarta City: Pengaruh Kualitas Pelayanan Donor Darah terhadap Kepuasan Pendonor Darah di Unit Donor Darah (UDD) PMI Kota Surakarta. RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education
Manurung, R. (2021). Pengaruh Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata The Le Hu Garden. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 1(02), 64-70.
Syaifuddin, M. F. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Transportasi Online Grab Di Surabaya (studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur). Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
Suryaningtyas, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Ganting Sidoarjo (Doctoral dissertation, Stie Mahardhika Surabaya).
Sugiyono. (2022). ”Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.” Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(1), 137-146.
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10(2), 146-163.
