Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian UPC Moyo Hulu
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Nasabah, Loyalitas NasabahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanaan, Promosi dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Pegadaian UPC Moyo Hulu. Metode penelitian yang digunakan peneliti yaitu metode pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Sumbawa yang pernah melakukan kredit di PT.Pegadaian UPC Moyo Hulu. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik sampling purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis dengan memakai regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap loyalitas nasabah, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Promosi (X2) terhadap Loyalitas Nasabah, Adanya pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Nasabah (X3) terhadap Loyalitas Nasabah. Berdasarkan hasil uji regresi R2 sebesar 0,882 yang artinya 88,2 % variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Nasabah sedangkan sisanya sebesar 11,8% loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya.
Referensi
Afifah, A. Al. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Pt Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Simpang Patal Palembang). Uin Raden Fatah Palembang.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.
Danuri, P., & Maisaroh, S. (2020). Metodologi Penelitian Pendidikan. Samudra.
Hidayah, S. N. (2019). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Nasabah BRI Syariah KCP Majapahit). Skripsi Universitas Islam Negeri Salatiga.
Jeany, J., & Siagian, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bpr Artha Prima Perkasa. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 7(3), 330–341.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. Prentice Hall.
Koyong, M. D., Sumayku, S., & Kalangi, J. (2016). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Di Pt. Bank Mandiri Kantor Cabang Dotulolong Lasut Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 4(4), 1–7.
Kurniawan, J. A., & Nawawi, M. T. (2020). Pengaruh Kompensasi Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Kurnia Mandiri Jaya pada Divisi Distribusi Kantor Pusat di Cirebon. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 723. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i3.9585
Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35-39
Palandi, J. J., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian di Manado. Emba : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 565–576.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2016). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Salemba Empat.
Sari, A. P., Pelu, M. F. A. R., Dewi, I. K., Ismail, M., Siregar, R. T., Mistriani, N., Marit, E. L., Killa, M. F., Purba, B., & Lifchatullaillah, E. (2020). Ekonomi Kreatif. Yayasan Kita Menulis.
Septian, D. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall [Universitas Putera Batam]. http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/369
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukery, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Di Hotel Amanda Hills Bandungan. Journal of Management, 4(4).
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service. Quality and Satisfaction. Andi.
Ulfa, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Petisah). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Negeri Islam Sumatera Utara.
Umar, H. (2016). Studi Kelayakan Bisnis (Edisi keti). Gramedia Pustaka Utama.
Zulkarnain, R., & Ramdansyah, A. D. (2020). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Banten Jaya-Kota Serang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 87–110.
