Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit dan Promosi Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Sumbawa
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, Promosi, Keputusan Pengambilan KreditAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit dan Promosi Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Sumbawa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu Nasabah yang mengambil kredit di PT Pegadaian (Persero) Cabang Sumbawa dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang diperoleh menggunakan teknik Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden kemudian diolah menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan SPSS version 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit dengan nilai signifikansi sebesar 0,033 lebih kecil dari 0,05; 2) Prosedur Kredit berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit dengan nilai signifikansi sebesar 0,018 lebih kecil dari 0,05; 3) Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Sedangkan kualitas pelayanan, prosedur kredit dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Referensi
Adirna, I. N. (2018). engaruh Kualitas Pelayanan Dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Studi Pada Bank BRI Kantor Unit Kawi Malang). Universitas Brawijaya.
Astana, I. G. M. O., & Suartawan, K. A. (2023). Pengaruh Prosedur Kredit , Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Koperasi Mitra Dana Mandiri. Jurnal Daya Saing, 9(1), 24–30.
Bramantyo, A., & Sagoro, E. M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Prosedur Kredit, Dan Promosi Terhadap Keputusan Kredit Umkm. Jurnal Profita, 5(1), 1–15. http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/123/
Cahyadi, M. A., & Diatmika, I. P. G. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan , Prosedur Kredit Dan Promosi Terhadap Keputusan Umkm Melakukan Pinjaman Kredit Pada Lembaga Keuangan Bukan Bank ( Lkbb ) Di Kecamatan Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi), 12(03), 895–905.
Farid, K. (2019). Pengaruh Lokasi, Tingkat Suku Bunga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Masyarakat Dalam Pengambilan Kredit (Studi Pada PD. BPR BKK Kota Semarang Cabang Gayamsari). Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi, 14(2), 391–405. https://doi.org/10.34152/fe.14.2.391-405
Fauzi, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggambil Kredit Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Interveningpada Pt Gdc (Gerai Dana Cepat) Sepanjang Sidoarjo. STIE MAHARDHIKA SURABAYA.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.
Irvan Situmorang, & Kusnarli. (2020). Analisis Pengaruh Prosedur Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Di Cv. Sahabat Solution. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 6(1), 54–62. https://doi.org/10.47663/jmbep.v6i1.35
Kasmir. (2012). Bank dan Lembaga Kuangan Lainnya. PT raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Editi). Pearson Prentice Hall.
PRAMONO, C., & Baehaqi, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Perkreditan Rumah Pada Bank Mandiri Cabang Gombong. Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akuntansi, 15(2), 9–25. http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/123/
PUTRI, G. A. K. (2020). Pengaruh Sistem Pelayanan Dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan Kredit Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Mataram Tahun 2019 [Universitas Muhammadiyah Mataram]. https://repository.ummat.ac.id/1355/
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Gramedia Pustaka Utama.
Sari, D. W., & Kasidin. (2020). Pengaruh Tingkat Suku Bunga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pemilikan Rumah Nasabah Di Pt. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Solo. Riset Manajemen Dan Akuntansi, 11(Vol 11, No 1 (2020): Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 11 Nomor 1 Mei 2020), 36–48. http://ejournal.lppm-stieatmabhakti.id/index.php/RMA/article/view/109/97
Sari, M. D. (2022). Analisis pengaruh suku bunga, promosi,dan agunan terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit di BPR aswaja Ponorogo. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 4(1), 34–46. https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/6783
Sucihati, R. N., Suprianto, S., & Mustiadi, D. (2020). Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi, Pelayanan Dan Suku Bunga Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) (Studi Pada Nasabah Bank BRI Desa Jaya Makmur Kecamatan Labangka). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(3), 164–174. https://doi.org/10.58406/jeb.v8i3.552
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Andi
